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市行政审批服务局:推行“六个一” 服务更便捷

发表时间:2019-03-30   来源:乳山文明网
  今年以来,市行政审批服务局紧紧围绕省市深化“一次办好”改革工作部署,以实现政务服务“高质、高效、提速、提温”为目标,全面推行“六个一”的服务新模式,提升政务服务效能,推进“一次办好”改革各项任务落实落地。

  一章审批。为减轻企业和群众的办事负担,市行政审批服务局实行“一枚印章管审批”的服务制度,用一枚印章管起了27个部门涉及市场准入、投资建设、社会事务等领域的137项行政许可和47项关联事项。目前,审批局已办理各类审批业务5千余件。

  一站办理。该局对全市的依申请类政务服务事项按最小颗粒化进行梳理,建立了“一次办好”事项实施清单共1056项,并按“两集中、四到位”的要求全部进驻市政务服务中心和分中心进行集中办理。同时,将办税服务大厅、不动产登记中心、人力资源综合服务中心、户籍和出入境大厅以及婚姻登记大厅整建制搬迁至政务服务中心,并积极协调与市民生产生活密切相关的水、电、气、暖等公共服务企业进驻市政务服务中心,为办事企业、群众提供“一站式”综合服务。

  一窗受理。为缩减审批环节,该局以优化流程为突破点,大力推进行政审批职能、职责整合,实行对外一个窗口受理、对内一个科室审批。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,在政务服务大厅设立了市场准入、投资建设、社会事务三个“一窗式”综合窗口,实行一次性告知,统一收取申请材料和送达办理结果,切实做到企业群众办事“一次办好”。

  一网通办。通过推行“互联网+政务服务”,将“一次办好”事项全部纳入政务服务平台管理运行,并逐项对网办等级进行梳理,依托山东政务服务网实行网上办理。同时,该局还建立了“互联网+政务专递EMS”服务机制,免费提供送证上门服务,通过让“数据跑腿和快递跑腿”,实现了企业和群众办事“最多跑一次”。目前已免费办理EMS业务2千余件。

  一心服务。为提升服务质量,使办事企业和群众能够享受到主动热情、宾至如归、标准统一的办事服务。该局积极对标银行营业大厅,建立咨询导办、贴心帮办、全程代办服务机制,在办事大厅设立了导办、帮办、代办服务台,并组建了一支由窗口业务骨干组成的导办员队伍,严格落实首问负责制,通过咨询引导、前期辅导、联席会议、帮办代办、延时服务等措施,确保每一位到大厅办事的企业和群众话有人听、惑有人解、事有人办。目前,已帮办代办各类事项1千余件。

  一体监管。该局还制定《乳山市政务服务窗口作风和效能建设考核细则》,对市政务服务中心、7个分中心(人社综合服务中心、不动产登记中心、公安行政服务大厅、公安车管所大厅、农机办证大厅、住房公积金大厅、办税服务大厅)及15个镇街便民服务中心进行综合考核,安装视频监控系统,采用“盯人、盯位、盯电脑”的视频采集角度,对进驻窗口办公人员的服务态度、办事效能、工作作风进行全程监控,并每月进行现场督查,建立检查台账,督促全市服务窗口不断提升政务服务效能。

责任编辑:wenming
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